Agent vocal IA • 3CX • IPBX • Anti-spam

Secrétariat téléphonique IA spécialisé par métier

Un agent vocal entraîné pour répondre à vos appels : qualification, anti-spam, comptes rendus et automatisations. Le RVI se paramètre selon votre activité et votre façon de travailler.

Anti-spam & filtrage

Réduction des appels indésirables et meilleur suivi des leads.

Qualification utile

Motif d'appel, urgence, coordonnées, contraintes : des infos actionnables.

SMS & notifications

Envoi de SMS (niveau 3), Slack/Telegram, et parcours personnalisés.

Nos spécialisations

Choisissez votre métier pour voir un exemple de parcours d’appel et les automatisations associées.

Auto-écoles

Accueil + RDV agence + SMS automatisés (niveau 3).

Restaurant

Réservations, commandes, informations sur la carte.

Chauffeurs VTC

Prise de demande, infos courses, filtrage et rappel rapide.

Autres Profils

Quelque soit votre cas métier, nous adaptons nos agents conversationnels à vos besoins. Contactez-nous.

Auto-école : accueil + RDV agence + SMS automatisés

Un parcours d’appel pensé pour limiter les raccrochages lorsque l'agence est fermée, rassurer les appelants et convertir vers un rendez-vous. Niveau 3 : envoi automatisé de SMS (liens, documents, instructions).

Ce que l’agent gère

Qualification : permis visé, délai, financement, localisation
Créneaux / rappel : préparation du RDV en agence
Filtrage appels indésirables (anti-spam)
Compte rendu niveau 3 + données exploitables

Automatisations SMS (niveau 3)

SMS de confirmation de RDV + adresse + horaires
Envoi de liste de pièces à fournir / lien dossier
Relance douce si appel manqué (option)

Exemple parcours d’appel auto-école — Données métier auto-école (qualification → RDV → SMS)

Restaurant : Réservation de table & prise de commande à emporter

Pour les restaurants : quand c'est le rush, le RVI structure l’accueil et prépare les informations utiles au restaurateur.

Exemple accueil restaurant — Vos reservations en un clin d'oeil

Ce que l’agent gère

Orientation : type de formation, prérequis, délais
Collecte : coordonnées, besoin, urgence, disponibilité
Compte rendu structuré (niveau 2/3 selon formule)
Notifications Slack/Telegram au bon moment

Bénéfices

Moins de temps perdu au téléphone, meilleure qualification en amont, et meilleure expérience pour les candidats.

Chauffeur VTC : demande de course & rappel rapide

En mobilité, chaque appel compte : l’agent filtre, cadre la demande et renvoie une synthèse immédiate pour rappeler efficacement.

Ce que l’agent gère

Collecte : lieu départ/arrivée, horaire, passagers, bagages
Filtrage : spam / appels hors cible
Compte rendu + priorisation (urgent / standard)
Notification instantanée (Slack/Telegram) + rappel

Pourquoi ça marche

Le parcours est conçu pour rassurer l’appelant, éviter les échanges inutiles et fournir l’essentiel en 30 secondes.

Exemple parcours VTC : collecte + synthèse — collecte course → synthèse → rappel

Besoin d’un agent conversationnel sur mesure ?

Les cas présentés ci-dessus sont des exemples concrets. Cette liste n’est pas exhaustive.

Nous concevons des agents vocaux adaptés à des contextes spécifiques : parcours complexes, environnements multi-sites, contraintes réglementaires ou intégrations techniques avancées.

Création de profils d’agents personnalisés
Conception de parcours d’appels spécifiques (SVI / RVI)
Intégration dans un PBX existant (3CX, IPBX, Asterisk)
Connexion à vos outils internes (CRM, ERP, API métier)
Optimisation du parcours selon la psychologie de l’appelant

Intégration téléphonique

Trois environnements principaux :

Centrale téléphonique locale (IPBX / Asterisk)
Centrale hébergée type 3CX ou solution cloud
Ligne fixe simple ou mobile professionnelle

Chaque configuration nécessite un parcours adapté. Nous vous conseillons sur l’architecture la plus cohérente selon votre volume d’appels et votre organisation.

Agent d’accueil & distribution (3CX) : limiter la file d’attente

Un agent conversationnel “accueil pur” qui décroche immédiatement, comprend la demande, informe l’appelant, puis transfère vers le bon service — avec contexte — afin de réduire l’attente et mieux qualifier avant mise en relation.

Ce que fait l’agent

Décroche instantanément (accueil 24/7 si souhaité)
Comprend la demande et oriente vers le bon service
Donne des informations utiles (horaires, adresse, procédures, tarifs, documents)
Réduit les transferts inutiles et la charge des équipes
Transfère avec contexte (résumé + infos collectées)

Objectif

Limiter la file d’attente, améliorer l’expérience, et envoyer chaque appel au bon interlocuteur sans mobiliser un humain pour “faire le tri”.

Intégration au cœur d’un 3CX

L’agent s’intègre dans votre flux 3CX de plusieurs façons, selon vos besoins :

Avant la file : qualification + orientation avant mise en attente
En débordement : si saturation, non-réponse ou hors horaires
En SDA dédiée : accueil principal, puis transfert vers groupes/extensions

Résultat : moins de “mauvais transferts”, et des appels plus courts côté équipes.

Parcours type

L’appelant explique son besoin → l’agent reformule → propose une réponse immédiate si possible → collecte l’info minimale (nom, objet, urgence) → transfère vers le bon service (ou propose rappel/SMS si option).

Demander un essai gratuit

On configure un parcours adapté à votre métier et à votre téléphonie (3CX, IPBX/Asterisk, ligne fixe ou mobile). Vous testez en conditions réelles.

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