Quelle est la différence entre un SVI intelligent et un voicebot ?

Le SVI intelligent oriente et qualifie selon des choix (DTMF/voix) avec logique structurée, tandis qu’un voicebot mène un dialogue scénarisé plus riche pour collecter des informations et exécuter un parcours précis (prise de RDV, qualification métier, envoi de SMS).

Quand choisir une IA conversationnelle agentique ?

Une IA agentique est adaptée quand les demandes sont variées et contextuelles : compréhension libre, extraction de données métier, actions automatisées (notifications, SMS, intégrations) et gestion plus fine du facteur humain (rassurer, cadrer, convertir).

Comment intégrer un agent vocal avec 3CX ou un IPBX ?

On peut intégrer l’agent vocal en amont (SDA dédiée), en débordement (si occupé/hors horaires/non-réponse) ou en remplacement partiel. Le choix dépend des flux, des horaires, de la reprise humaine et du niveau de qualification souhaité.

Agent vocal IA • 3CX • IPBX • Anti-spam

Agents conversationnels vocaux : les différents types

SVI intelligent, voicebot à parcours scénarisé ou IA conversationnelle agentique : voici comment les distinguer, à quoi ils servent, et comment les intégrer à votre téléphonie (3CX, IPBX/Asterisk, ligne fixe ou mobile).

Objectif : vous aider à choisir le bon niveau d’automatisation pour améliorer l’accueil, réduire les appels indésirables, limiter les raccrochages et augmenter la conversion (RDV, demandes qualifiées, leads).

1) Le SVI intelligent (Serveur Vocal Interactif évolué)

Un SVI « avec IA » apporte surtout de la compréhension du langage naturel, de la flexibilité et de l’intégration data, là où un SVI traditionnel reste un arbre de menus DTMF très rigide.

Ce qu’il fait

Accueil professionnel et orientation rapide vers le bon service (standard, commercial, SAV…)
Qualification structurée de chaque appel (motif, urgence, disponibilités)
Gestion du débordement (hors horaires, saturation, non‑réponse)
Ne remplace pas un accueil 100% humain pour les situations très sensibles ou complexes
Ne convient pas aux standards ultra‑personnalisés avec de nombreux cas particuliers

Schéma SVI intelligent : orientation et qualification — Parcours SVI intelligent

2) Le voicebot à parcours scénarisé

Un voicebot suit un scénario conversationnel défini : il pose des questions, collecte des infos et exécute un parcours précis (RDV, qualification, routage vers le bon service).

Schéma voicebot : parcours scénarisé et collecte d’informations — voicebot à parcours scénarisé

Ce qu’il fait

Dialogue guidé : questions/réponses cohérentes
Collecte structurée (nom, besoin, contraintes, créneaux)
Actions : SMS, notifications, transfert avec contexte
Ne gère pas les cas totalement imprévus dans le scénario
Moins adapté si chaque appel est différent et nécessite une analyse fine ou une décision au cas par cas

Cas d’usage

Activités à demandes répétitives : SAV, services techniques, petites structures de services et commerces

3) L’IA conversationnelle agentique

L’IA agentique comprend le contexte et adapte le dialogue : elle n’est pas limitée à un script, et peut déclencher des actions métiers (notifications, SMS, extraction de données, règles de reprise).

Ce qu’elle fait

Compréhension libre (intentions, contexte, nuances)
Extraction de données métier (niveaux 1/2/3)
Décisions : transfert humain, rappel, SMS, routage
Nécessite un cadrage métier plus poussé et une phase de tests plus longue qu’un simple SVI ou un bot scénarisé
Nécessite l’usage d’un agent LLM entraînant un coût légèrement supérieur par appel

Cas d’usage : qualification avancée, meilleure expérience d’appel comparé aux voicebot et SVI

Schéma IA agentique : compréhension, extraction, actions — Agent conversationnel agentique

Comparatif rapide

Une lecture simple pour choisir le bon niveau d’automatisation.

Critère	SVI intelligent	Voicebot	IA agentique
Parcours	Structuré	Scénarisé	Adaptatif
Compréhension libre	Limitée	Moyenne	Avancée
Extraction données métier	Non	Oui (structurée)	Oui (dynamique)
Actions (SMS / notif / routage)	Partiel	Oui	Oui + règles contextuelles

Intégrations téléphonie : 3 scénarios

Le bon agent dépend de votre environnement téléphonique et du parcours d’appel : standard existant (3CX/IPBX), ligne fixe simple, ou mobile.

3CX / IPBX (local ou hébergé)

Intégration en amont (SDA dédiée) ou en débordement (saturation, non-réponse, horaires). Vous gardez vos règles internes (groupes, extensions, files).

Ligne fixe sans standard

AIRlabs devient votre standard IA : parcours simple, rassurant, et reprise humaine si nécessaire. Parfait pour démarrer vite et structurer l’accueil.

Mobile pro / équipe terrain

Filtrage + qualification avant rappel : vous recevez un compte rendu exploitable et des notifications (Slack/Telegram).

Conseil : un parcours d’appel qui convertit

On définit avec vous le bon scénario : en amont (qualification), en débordement (horaires/saturation), ou en remplacement (ligne simple). Objectif : réduire les raccrochages, rassurer, cadrer et convertir.

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Testez un parcours réel : filtrage anti-spam, comptes rendus, notifications et automatisation SMS.

Mise en place guidée • sans engagement • résiliable à tout moment

Réponse sous 24h ouvrées (en général)

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